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2008年3月6日

Live サポートサービスの試験的運営を開始

合同会社ドライアウトインフォメーションでは、平成20年3月6日(木)より試験的に「Live サポート」サービスの提供を開始します。

Live サポートについて

本サービスは、Skype 社が無償で提供しているIMアプリケーション「Skype(スカイプ)」を使用して、ドライアウトのカスタマサポート担当者とチャットによるサポートが受けられるサービスです。

お客様のコンピュータに同アプリケーションがインストールされている場合、本サポートサイト右側の各種Skype用リンクをクリックすることによって、お手軽に Live サポートをご利用いただけます。

≫Skype の詳細とダウンロード　http://www.skype.com/intl/ja/welcomeback/

特徴

• 費用　 - 試験的運用の期間中は、無償でご利用いただけます。
• 手軽さ - 簡単なご質問やご意見なら、10分以内に手早く回答が得られます。
• 安心さ - 確実に担当者へメッセージが伝わったことが確認できます。

ご利用方法

• Skype がインストールされていない場合は、こちらのサイトから Skype のダウンロードおよびインストールを行ってください。
• 弊社「お問い合わせ窓口」ページへアクセスし、ページ右下の Skype 状態アイコンが「オンライン」になっていることを確認し、[スカイプでテキストチャットを開始]リンクをクリックします。
• お客様のコンピュータ上に、自動的に Skype のチャットウィンドウが表示されますので、メッセージの入力欄にお問い合わせ内容を入力して送信してください。
• 弊社サポート担当者がお客様のメッセージを確認し、同ウィンドウへメッセージを返信いたしますので、お問い合わせが終了するまで<3〜4>までのステップを繰り返し行ってください。
• お客様によるご返信が、最後のご返信から5分以上経過した時点で応答がない場合は、お問い合わせの終了とさせていただきます。

注意事項

• Skype の使用方法についてのサポートはお受け付けいたしておりません。
• 弊社製品・サービス以外の関するお問い合わせはお受け付けいたしておりません。
• サポートの対応に10分以上かかる場合は、一旦 Live サポートを終了し、弊社ウェブサポートサイトにて後日対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
• 弊社サポート担当者がお客様へのサポートを円滑に行えるよう、お問い合わせの前には、お客様のお問い合わせ内容をよく整理し、可能な限り詳しい内容をあらかじめご用意のうえ、お問い合わせください。
• 本サービスは、本サポートサイト右側のSkype状態アイコンが「オンライン」以外の状態の場合、ご利用いただけません。
• 本サービスは、チャットによるサポート方法のみのご提供となり、Skype 通話によるサポートはお受け付けいたしておりません。
• 本サービスは、試験的に運営を開始したサービスのため、サービス内容等は予告なく変更することがありますのであらかじめご了承ください。

※本リリースに関するお問い合わせはこちら